よくあるご質問

購入したあとにメールが届きません

ご購入後、お客様のメールアドレス宛に下記2通のメールが自動送信されます。
・「【Ronique Store】ご購入ありがとうございます」メール
・ダウンロードリンクを記載したメール

これらのメールが届かない場合、様々ある原因のうち、多いものとして次のようなケースが考えられますので、ご確認をお願いいたします。
[1]ご登録のメールアドレスに誤りがある
[2]メールの受信制限設定の影響
[3]サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている
[4]迷惑メールフォルダに振り分けられている
[5]決済方法と紐づいているメールアドレスが現在使用しているメールアドレスと異なり、そちらにメールが送信されている

▼[1][5]の場合
次の内容を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お名前
・ご注文番号
・正しいメールアドレス

▼[2]の場合
「@ronique.jp」「@shopify.com」の両方が受信可能な設定にしていただいた後に、次の内容を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お名前
・ご注文番号
お問い合わせをいただきましたら、確認後、2通のメールを再送させていただきます。

ファイルをダウンロードできません

スマートフォンのメールアプリでメールを開いて、アプリ内のビューアーでダウンロードページを閲覧している場合、ダウンロードボタンを押しても反応しないことがあります。お手数ではありますが、一度デフォルトのブラウザ(iPhoneならSafari、AndroidならChrome等)でダウンロードページを開いて、ダウンロードができるかどうかをお試しいただけますでしょうか。

ダウンロード時の通常の保存先に、編み図PDFファイルが保存されているかどうか、ご確認をお願いいたします。

[参考リンク]
iPhone や iPad でダウンロードしたファイルの場所
[スマートフォン]ダウンロードしたPDFファイルはどこに保存されますか?
Google Pixel でファイルを探す、削除する
保存先はどこ? Androidスマホでダウンロードしたファイルを探す方法

ダウンロードメールにURLの記載がありません

当店では、ご購入時にダウンロードリンク(URL)を記載したメールをお送りしています。
メール本文に記載されているはずのURLが抜けている場合は、メール受信設定で「URL付メール拒否設定」等の設定がなされていないかご確認をお願いいたします。
設定がご確認いただけましたら、下記内容を記載のうえお問い合わせください。

・お名前
・メールアドレス
・ご注文番号

紙に印刷して送ってもらえますか

申し訳ございませんが、紙への印刷はサービスとして承っておらず、印刷版パターンの提供もいたしておりません。

サポート動画が検索で見つかりません

レシピに記載のリンクをクリックして動画へのアクセスをお試しください。
編み図PDFに記載の動画URLにカーソルを乗せると、ポインタが矢印から指をさしている手のマークに変わりますので、リンクをクリックしてアクセスしてください。

URLをコピーして動画にアクセスする場合は、webブラウザのアドレスバーにURLを入力すると動画にアクセスできます。
YouTubeの検索枠にURLを入力して検索してもアクセスできませんのでご注意ください。

作品のアレンジ方法を教えてもらえますか

基本的にアレンジ方法に関するご質問はサポート対象外とさせていただいております。

アレンジが可能な作品については、レシピにアレンジ方法を記載していますので、そちらの方法をもとに購入者様のご判断でお試しをお願いいたします。
アレンジ方法の記載のないレシピはアレンジしにくい作品である可能性が高く、そのような作品の形やサイズを変えるには、実際に編んでみなくては確かな回答ができません。
そのため、別作品を一から作り直すのと同様となりますため、大変心苦しいいのですが、サポート対象外とさせていただきますことをご了承いただけますと幸いです。

登録したメールアドレスはどのように変更できますか

メールアドレスの変更はお問い合わせフォームより承ります。
次の内容を記載のうえ、ご連絡ください。

・お名前
・現在ご登録のメールアドレス
・変更後のメールアドレス

Roniqueレシピで編んだ作品を販売してもいいですか

いいえ。
申し訳ありませんが、当サイトのレシピ(有料・無料とも)で編んだ作品の販売はご遠慮いただいております。
フリマ・オークションサイトや委託販売、個人webサイトでの販売、ハンドメイドイベントでの販売など様々ありますが、いずれも商用利用となり、禁止です。

ニットカフェをするときに、Roniqueの編み図を使ってもいいですか

利益を目的としないニットカフェでお使いいただくことは可能です。飲食代以外の参加費(レクチャー代・材料費等)がかかるニットカフェで使うことはできません。
それ以外にも、ビジネスの宣伝や集客のために行うニットカフェでの使用はご遠慮ください。

Roniqueレシピの編み方を動画にして、YouTubeにアップロードしてもいいですか

いいえ。
編み図をSNSやオンライン上にアップロードしたり、編み方を動画にしてアップロードしたりすることは禁止とさせていただきます。
利用規約に反しますので、ご一読ください。
また、Roniqueの作品であることを添えた場合であっても、お断りしております。

Roniqueレシピで編んだ作品をバザーに出してもいいですか

はい。
個人の方がバザーやチャリティなど、ご商売ではない目的で提供される場合に限って、利用可能とさせていただきます。ただし、バザーやチャリティでも、企業様のご利用につきましては、別途ご相談ください。